FAQ logiciel sécurité privée : MC TRACKER répond à vos questions

Un logiciel sécurité privée est une application métier qui centralise la gestion opérationnelle d'une agence de surveillance, gardiennage ou intervention. Concrètement, il regroupe au même endroit la main courante numérique, le planning des agents, les consignes de site, le suivi des cartes professionnelles CNAPS, le relevé d'heures et les rapports clients. Contrairement à un ERP généraliste, il intègre nativement les contraintes du secteur : vacations 12 heures, IDCC 1351, traçabilité légale et obligations CNAPS.

Un logiciel planning agents sécurité privée sert à affecter le bon agent, au bon poste, à la bonne heure, sans erreur ni double affectation. Il remplace les tableaux Excel partagés, les groupes WhatsApp et les appels téléphoniques en cascade. Vous visualisez en temps réel qui est en poste sur chaque site, vous détectez les conflits avant qu'ils n'arrivent, vous gérez les remplacements de dernière minute et vous transmettez automatiquement le planning à chaque agent sur son mobile. Résultat : moins d'appels nocturnes, moins de litiges, plus de prestations livrées sans accroc.

Parce que cet empilement d'outils ne trace rien, ne protège personne et fait perdre des heures chaque semaine. Un fichier Excel ne prouve pas qu'un agent était en poste à 3 heures du matin, WhatsApp ne déclenche pas d'alerte sur une carte professionnelle expirée, un mail ne génère pas de rapport client opposable. À cela s'ajoute l'éparpillement : informations dans Excel, messages dans WhatsApp, mains courantes sur papier, factures dans un autre logiciel. Un logiciel sécurité privée dédié centralise tout, sécurise votre responsabilité de dirigeant et fait gagner plusieurs heures par semaine sur l'administratif.

Dès 5 agents, un logiciel sécurité privée devient rentable. En dessous, les outils maison peuvent suffire si l'agence ne grandit pas. Au-delà, le temps perdu en plannings refaits à la main, en appels pour vérifier les prises de poste et en rapports rédigés a posteriori dépasse largement le coût d'un outil dédié. Les agences de 15 à 80 agents y trouvent l'équilibre idéal entre maîtrise des coûts et professionnalisation de l'image auprès des donneurs d'ordre.

Un logiciel planning sécurité privée fonctionne en trois étapes : vous créez vos sites et vos vacations, vous affectez les agents disponibles, le planning est diffusé automatiquement sur leur application mobile. Avec MC TRACKER, vous planifiez par site, par agent ou par tournée, en vacations jour comme nuit. Les conflits d'affectation (agent déjà en poste, repos hebdomadaire non respecté, carte professionnelle expirée) remontent en temps réel. Chaque modification est tracée, datée et notifiée aux agents concernés.

Oui, MC TRACKER détecte automatiquement les doubles affectations et bloque leur validation. Dès qu'un agent est positionné sur deux vacations qui se chevauchent, une alerte visuelle apparaît dans le logiciel planning sécurité privée. Le système vérifie également les temps de repos minimum entre deux vacations et la durée maximale de travail conformément à la convention IDCC 1351. C'est l'une des erreurs les plus coûteuses dans une agence : MC TRACKER l'élimine à la source.

Oui, toute modification du planning est répercutée instantanément sur les applications mobiles des agents. Si vous remplacez un agent à 22 heures pour une vacation à 6 heures, le remplaçant reçoit la notification immédiatement, avec l'adresse du site, les consignes et le contact client. Le bureau visualise en temps réel qui a vu, accepté ou pris son poste. Fini les SMS de confirmation à la chaîne.

Oui, MC TRACKER permet d'identifier en quelques secondes les agents disponibles, formés et habilités pour un remplacement urgent. Vous filtrez par carte professionnelle valide, par proximité du site, par disponibilité et par habilitations spécifiques (SSIAP, palpation, cynophile). L'alerte est envoyée en push aux agents qualifiés. Le premier qui accepte est affecté automatiquement. Le module dédié Astreintes & Remplacements renforcera prochainement cette fonction.

Oui, MC TRACKER exporte les plannings au format compatible Google Calendar et Outlook. Chaque agent peut s'abonner à son agenda personnel et retrouver ses vacations dans son calendrier habituel. Côté bureau, vous exportez en un clic le planning complet d'un site, d'un agent ou d'une période pour le transmettre à un client ou à un comptable.

Oui, l'application mobile MC TRACKER donne à chaque agent l'accès à son planning à jour, ses consignes de site et son historique de vacations. L'agent confirme sa prise de poste depuis son téléphone, consulte ses consignes, rédige sa main courante et clôture sa vacation. L'application fonctionne sur Android et iOS, en interface allégée pensée pour le terrain (pas pour des utilisateurs aguerris de logiciels).

Oui, le relevé d'heures est calculé automatiquement à partir des prises et fins de service horodatées sur le terrain. Chaque vacation génère une ligne avec heure de début, heure de fin, durée nette, majorations applicables (nuit, dimanche, jour férié) et site concerné. Vous validez ou corrigez en fin de mois, puis vous exportez. Plus besoin de ressaisir les feuilles d'heures papier, plus de litiges interminables avec les agents sur les heures réellement effectuées.

Oui, MC TRACKER intègre les règles spécifiques à la convention collective des entreprises de prévention et de sécurité (IDCC 1351). Les majorations de nuit, dimanches et jours fériés, les seuils d'heures supplémentaires, les temps de repos minimum et la durée maximale de vacation sont paramétrés selon la convention. Vous restez maître des paramètres pour gérer les accords d'entreprise spécifiques. Cette conformité native évite les redressements URSSAF et les contentieux prud'homaux liés à des erreurs de calcul.

Oui, MC TRACKER exporte les relevés d'heures au format Excel, CSV ou PDF, prêts à être transmis à votre cabinet comptable ou importés dans votre logiciel de paie. Les fichiers sont structurés par agent, par site et par période. La majorité des cabinets comptables intègrent directement ces formats sans retraitement.

Oui, l'automatisation supprime les deux sources principales d'erreur : la ressaisie manuelle et la mémoire des heures déclarées. Quand l'heure de prise de poste est horodatée par GPS ou par badgeage mobile, il n'y a plus de débat. Les agences qui passent à MC TRACKER constatent une réduction nette des litiges sur les fiches de paie et un gain de plusieurs heures par mois sur la préparation administrative.

Oui, MC TRACKER intègre les exigences du Code de la sécurité intérieure et du CNAPS dès la conception. Suivi des cartes professionnelles, dates de validité, alertes d'expiration automatiques, traçabilité opposable des interventions, archivage des mains courantes : tout est structuré pour répondre à un contrôle CNAPS sans préparation supplémentaire. En cas de demande, vous générez un export PDF complet en quelques clics. La page conformité CNAPS détaille chaque garantie.

Chaque agent a sa carte professionnelle enregistrée dans MC TRACKER, avec sa date d'échéance et un système d'alerte automatique avant expiration. Vous recevez la notification, l'agent aussi. Aucune vacation ne peut être planifiée pour un agent dont la carte est expirée : le système bloque l'affectation. C'est l'une des protections les plus directes contre une mise en cause de votre responsabilité de dirigeant.

Oui, le blocage est automatique pour tout agent dont la carte professionnelle, l'aptitude médicale ou les habilitations obligatoires (SSIAP par exemple) sont expirées. Le responsable d'exploitation ne peut pas affecter cet agent à une vacation tant que la situation n'est pas régularisée. Cette règle simple, appliquée systématiquement, supprime un risque réglementaire majeur.

Oui, MC TRACKER est entièrement conforme au RGPD : consentement explicite, droit d'accès, droit à l'effacement, registre des traitements et chiffrement des données. Les données personnelles des agents (identité, carte professionnelle, géolocalisation des prises de poste) sont traitées selon les principes de minimisation et de finalité. Un contact dédié côté MC TRACKER répond à toute demande de vos agents ou clients.

Les données MC TRACKER sont hébergées exclusivement en France, chez un hébergeur certifié, avec chiffrement en transit et au repos. Aucune donnée ne transite par les États-Unis ou hors Union européenne. Cette garantie est essentielle pour les donneurs d'ordre publics et les grandes entreprises qui exigent contractuellement un hébergement souverain pour les données opérationnelles de leurs prestataires de sécurité.

Oui, les données saisies dans MC TRACKER restent intégralement la propriété de votre agence. À tout moment, et notamment en cas de résiliation, vous récupérez l'ensemble de vos données via des exports complets dans des formats standards (Excel, CSV, PDF) : plannings, mains courantes, relevés d'heures, rapports clients, fichier agents. Aucune rétention, aucun blocage, aucun frais caché. C'est un principe fondateur chez nous : votre agence vous appartient, vos données aussi.

MC TRACKER bénéficie d'une infrastructure redondée avec sauvegardes automatiques régulières et plan de continuité de service. Les sauvegardes sont chiffrées et conservées sur des serveurs distincts, en France. En cas d'incident technique, l'équipe MC TRACKER est joignable directement et vous tient informé en temps réel. Aucun éditeur sérieux n'est à 100 % à l'abri d'un incident, mais les bonnes pratiques de sécurité (chiffrement, redondance, supervision) sont appliquées de façon stricte.

Une main courante numérique est le remplacement digital du registre papier traditionnel : chaque événement constaté par un agent est saisi sur mobile, horodaté et géolocalisé. L'événement est typé (ronde, incident, anomalie, contrôle d'accès), enrichi de photos et de notes, puis archivé automatiquement dans un coffre-fort numérique inaltérable. Plus de cahier illisible, plus de pages arrachées, plus de doute sur ce qui a été constaté et quand.

Oui, dès lors qu'elle est horodatée, inaltérable et archivée selon les règles de l'art, la main courante numérique a la même valeur probante que le registre papier. MC TRACKER applique un horodatage serveur fiable, un archivage chiffré et une traçabilité complète des modifications éventuelles. En cas de contentieux ou de demande judiciaire, vous produisez un export PDF certifié contenant l'ensemble des événements, signé numériquement.

Oui, le moteur de recherche de MC TRACKER permet de retrouver n'importe quel événement par date, site, agent, mot-clé ou type d'incident en quelques secondes. Vous filtrez sur une période, vous exportez le résultat. Là où il fallait parfois plusieurs heures pour retrouver une main courante papier de l'année dernière, l'historique complet est accessible instantanément.

Oui, MC TRACKER génère et envoie automatiquement les rapports d'intervention et d'activité à vos clients, à la fréquence convenue (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle). Le rapport est un PDF clair, professionnel, avec les statistiques de présence, les incidents constatés, les actions menées. C'est un argument commercial puissant : votre client n'a jamais eu une vision aussi claire de la prestation que vous lui livrez.

Oui, MC TRACKER propose 6 modèles standards et permet de créer des modèles sur mesure par client. Vous adaptez le logo, les indicateurs affichés, le niveau de détail et la fréquence d'envoi. Un grand donneur d'ordre veut un rapport hebdomadaire détaillé ? Un commerce de proximité préfère un récap mensuel ? Chaque client reçoit le format qui correspond à son besoin, sans travail manuel récurrent.

Les agences qui passent à MC TRACKER gagnent plusieurs heures par semaine sur l'administratif et la coordination. Plus de plannings refaits trois fois sur Excel, plus de feuilles d'heures à ressaisir manuellement, plus de rapports clients à composer le dimanche soir, plus d'appels pour vérifier qu'un agent est bien arrivé. Ce temps libéré est réinvesti là où il a vraiment de la valeur : développement commercial, relation client, suivi terrain.

Oui, MC TRACKER centralise sur une seule plateforme tout ce qu'une agence de sécurité privée gère habituellement sur 4 à 6 outils différents. Plannings, main courante, consignes de site, suivi des agents, cartes CNAPS, relevés d'heures, rapports clients : tout est au même endroit, accessible depuis le bureau ou depuis le terrain. Fini la jonglerie entre Excel, WhatsApp, papier, mails et logiciels comptables qui ne se parlent pas. Une seule source de vérité pour toute votre activité.

MC TRACKER supprime la grande majorité des appels et messages opérationnels en rendant l'information accessible directement aux agents sur leur mobile. Le planning, les consignes du site, les contacts client, les changements de dernière minute : tout est dans l'application. L'agent n'a plus besoin d'appeler le bureau pour savoir où aller, à quelle heure ou ce qu'il doit faire. Le bureau n'a plus besoin d'appeler pour vérifier que l'agent est en poste : la prise de service horodatée le confirme. Résultat direct : des nuits plus calmes pour les dirigeants, et un quotidien plus apaisé pour tout le monde.

Le travail administratif passe d'une charge subie à une activité de pilotage. Vous ne saisissez plus, vous validez. Les heures sont calculées, les rapports sont générés, les plannings sont diffusés automatiquement. Votre rôle de dirigeant ou de responsable opérationnel devient de superviser, de décider, d'optimiser, plutôt que de courir après l'information. C'est souvent ce que les utilisateurs nous décrivent comme le changement le plus marquant après quelques semaines.

Trois changements visibles dans le mois qui suit la mise en place. D'abord, la fin des appels nocturnes systématiques pour des questions opérationnelles. Ensuite, des rapports clients livrés à l'heure, sans bricolage du dimanche soir. Enfin, une vision claire et permanente de qui est en poste, où, et avec quelles consignes. Sur le moyen terme s'ajoutent la baisse des litiges de paie, la sérénité face à un contrôle CNAPS et une meilleure crédibilité commerciale.

Oui, MC TRACKER a été conçu pour être utilisable par tous les profils d'agents, y compris ceux qui n'ont jamais utilisé d'application professionnelle. L'interface mobile repose sur des grands boutons, un parcours linéaire et un nombre minimal d'écrans : prise de poste, main courante, fin de poste. Il n'y a pas de menus profonds, pas de jargon, pas de paramétrage à faire. La prise en main par un agent terrain prend en moyenne moins de 20 minutes, formation comprise.

Non, l'interface bureau de MC TRACKER a été pensée pour des dirigeants et responsables opérationnels, pas pour des informaticiens. Tableau de bord visuel, planning en glisser-déposer, alertes claires : vous êtes opérationnel en quelques heures, sans avoir besoin de suivre une formation longue. C'est l'inverse exact d'un ERP généraliste qu'il faut paramétrer pendant six mois avant de pouvoir l'exploiter.

MC TRACKER est cross-plateforme : il fonctionne sur ordinateur (PC ou Mac), sur tablette et sur smartphone (Android et iOS). Le bureau accède à MC TRACKER directement depuis un navigateur web, sans installation. Les agents terrain installent l'application mobile gratuite sur Google Play ou App Store. Les données sont synchronisées en temps réel entre tous les appareils. Vous pouvez être au bureau, en déplacement client ou en télétravail : vous voyez la même information à jour.

Oui, l'application mobile MC TRACKER fonctionne en mode dégradé hors connexion. L'agent peut consulter son planning, lire ses consignes et rédiger sa main courante même sans réseau (parking souterrain, zone industrielle isolée, immeuble en sous-sol). Les données sont synchronisées automatiquement dès la reconnexion. Aucun événement n'est perdu.

Oui, MC TRACKER est un éditeur 100 % français, basé à Paris (9 rue des Colonnes, 75002). Le logiciel est conçu, développé et maintenu en France, par une équipe qui connaît intimement la réalité des agences de sécurité privée françaises. Les serveurs sont en France, le support est en France, la facturation est en France. Pour les agences soumises à des exigences contractuelles de souveraineté (donneurs d'ordre publics, grands comptes, secteurs sensibles), c'est une garantie tangible et opposable.

Le support MC TRACKER est assuré à 100 % en interne par les fondatrices, Aymie MARRIAUX (CEO) et Blandine (co-CEO). Aucune externalisation, aucune plateforme offshore, aucun ticket qui se perd dans une file d'attente anonyme. Quand vous appelez le 07 80 94 15 03 du lundi au samedi de 9h à 18h, vous parlez directement à quelqu'un qui connaît le produit, votre métier et votre dossier. C'est volontairement notre choix : un support technique humain, à la française, fait partie intégrante du produit.

Le déploiement opérationnel de MC TRACKER prend en moyenne 48 heures. Un onboarding accompagné est inclus : paramétrage des sites, import des agents et de leurs cartes professionnelles, création des consignes types, configuration des modèles de rapports clients. Vous démarrez avec une configuration propre et fonctionnelle, sans avoir à tout construire seul.

Non, la prise en main par un agent terrain prend en moyenne moins de 20 minutes. L'application mobile a été conçue pour être utilisable par tous les profils. Un guide vidéo court est fourni à chaque agent dès son ajout dans l'agence, et l'équipe MC TRACKER reste joignable directement pour les questions des premiers jours.

Oui, l'équipe MC TRACKER vous accompagne pour reprendre les éléments essentiels de vos outils actuels. Fichier agents, sites clients, consignes existantes, plannings types : nous vous aidons à les importer ou à les recréer rapidement lors de l'onboarding. L'objectif est que vous démarriez avec une base déjà alimentée, pas avec une page blanche.

Non, l'application MC TRACKER s'installe sur le smartphone personnel de l'agent (Android ou iOS), sans matériel spécifique à fournir. Pas de boîtier propriétaire, pas de PDA dédié, pas de coût matériel additionnel. L'application est légère et n'a aucun impact significatif sur la batterie ou le forfait data. Pour les agences qui préfèrent fournir des téléphones professionnels, MC TRACKER fonctionne identiquement.

Oui, MC TRACKER évolue en continu, avec des mises à jour régulières basées sur les retours des agences utilisatrices. Les nouvelles fonctionnalités sont déployées automatiquement, sans intervention de votre part. Les modules en préparation (devis et facturation, astreintes et remplacements, portail client) sont accessibles en priorité aux agences early adopters dès leur lancement.

MC TRACKER est commercialisé sous forme d'abonnement mensuel calculé selon le nombre d'agents actifs dans l'agence. Le tarif est volontairement adapté aux petites et moyennes agences, sans le coût d'un ERP complet. Une offre pré-vente early adopter permet actuellement de bénéficier de 25 % de réduction la première année. Le détail complet est disponible sur la page tarifs.

L'abonnement MC TRACKER est sans engagement de longue durée. Vous pouvez résilier à la fin de chaque période. Les conditions précises sont indiquées dans les CGV. L'objectif est simple : vous restez parce que le logiciel vous fait gagner du temps et sécurise votre activité, pas parce qu'un contrat vous y oblige.

Non, ni la démonstration ni l'offre pré-vente ne nécessitent de carte bancaire. Vous réservez une démo de 15 minutes en quelques clics, sans engagement et sans information de paiement. L'offre pré-vente à -25 % est confirmée après l'échange ou la démonstration, à votre rythme.

La démo MC TRACKER dure 15 minutes, en visio, avec un membre de l'équipe qui connaît votre métier. Vous voyez le logiciel en conditions réelles, vous posez vos questions, vous repartez avec une vision claire du gain pour votre agence. Aucune obligation, aucun discours commercial appuyé. Vous pouvez la réserver directement depuis le site, du lundi au samedi de 9h à 18h.

Parce qu'Excel et WhatsApp ne tracent pas, ne protègent pas et ne convainquent pas un donneur d'ordre. MC TRACKER apporte trois choses qu'aucun outil bricolé ne fournit : une preuve opposable que la prestation a été réalisée, une protection contre les erreurs de paie et les contentieux, et un argument commercial concret face aux grands comptes (rapports clients professionnels, traçabilité CNAPS). Le coût d'un logiciel sécurité privée dédié est largement inférieur à celui d'un litige prud'homal ou d'un appel d'offres perdu.

MC TRACKER est conçu exclusivement pour la sécurité privée, là où un ERP gère beaucoup de secteurs sans en maîtriser aucun. Vacations 12 heures jour et nuit, IDCC 1351, alertes CNAPS, consignes de site, rapports d'intervention au format attendu par les donneurs d'ordre : tout est natif. Un ERP généraliste demande des mois de paramétrage, multiplie les modules à acheter et reste approximatif sur les spécificités métier. MC TRACKER est opérationnel en 48 heures, avec tout ce qu'il faut au même endroit.

MC TRACKER est rentable dès 5 agents pour une agence en croissance, et incontournable au-delà de 15 agents. Le calcul est simple : le temps gagné chaque semaine sur le planning, les relevés d'heures, les rapports clients et les appels téléphoniques dépasse rapidement le coût mensuel de l'abonnement. À cela s'ajoutent les coûts évités : litiges agents, erreurs de paie, prestations non facturées, appels d'offres perdus faute de rapports professionnels.

Oui, MC TRACKER renforce significativement la crédibilité commerciale d'une agence en appel d'offres. Vous présentez des rapports clients professionnels, vous démontrez une traçabilité opposable de chaque intervention, vous prouvez votre conformité CNAPS et IDCC 1351, vous justifiez des process structurés. C'est exactement ce qu'attendent les donneurs d'ordre publics et les directions achats des grands comptes. Pour les jeunes agences en croissance, c'est souvent l'argument qui fait basculer une décision face à un concurrent plus gros mais moins outillé.

Les agences qui adoptent MC TRACKER constatent quatre gains principaux. Premièrement, plusieurs heures par semaine récupérées sur l'administratif et la coordination. Deuxièmement, la fin des appels nocturnes systématiques et des messages WhatsApp en cascade. Troisièmement, des rapports clients livrés à l'heure, sans bricolage du dimanche soir, et une paie sans litiges. Quatrièmement, une crédibilité renforcée en appel d'offres et auprès des donneurs d'ordre. Au quotidien, c'est aussi la fin du sentiment de tout porter seul : l'information circule, les agents sont autonomes, le bureau pilote au lieu de courir.